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常見問題

問:Wendy Story 網站所售商品都是正品嗎?
答:Wendy Story 網站所售商品都是正品, 每個產品的包裝盒背面均有防偽碼,Wendy Story 將采用韓幣級防偽,打破傳統防偽技術,最新肉眼識別防偽技術,杜絕假貨。

問:各種庫存狀態是什么意思?下單多久后可以發貨?
答:現貨:庫存有貨,下單后會盡快發貨,您可以立即下單;
在途:商品正在內部配貨,一般1-2天有貨,您可立即下單;
預訂:商品正在備貨,一般下單后2-20天可發貨,您可立即下單;
無貨:商品已售完,相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

問:無貨商品什么時候能到貨?
答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“到貨通知”功能,一旦商品有貨,我們會通過電子郵件等方式通知您。

問:下單后何時可以收到貨?
答:在商品有現貨的情況下,將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在1-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);
如果商品處于預訂或在途狀態,那么還應加上調配貨時間。

問:快遞費是多少?
答:購買支付產品時會顯示快遞費用。

問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?
答:我們為您提供余額支付,支付寶支付,微信支付,預存款支付,即可進行在線支付,無需手續費,實時到帳,方便快捷。

問:Wendy Story 網站購物支持信用卡分期付款嗎?如何申請?
答:Wendy Story 網站購物不支持信用卡分期付款。

問:Wendy Story 網站支持上門提貨、貨到付款嗎?周末可以自提嗎?
答:Wendy Story 網站不支持上門提貨、貨到付款。

問:下單時可以指定送貨時間嗎?
答:可以,您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話確認。
另外,您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。

問:收貨時發現問題可以拒收嗎?
答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司,相關人員將為您重新安排發貨。

問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?
答:Wendy Story 網站的產品一切以官方價格為準,價格不會有漲價、降價或者優惠等變化。

問:下單后,我能做什么?
答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨。在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

問:為什么我無法登陸商城?
答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

問:購買支付成功確認后多久能夠將貨物發出?
答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。如有特殊活動會在活動頁面通知。

問:非產品自身質量問題是否可以退貨?
答:部分產品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的。

問:在哪能填寫匯款信息?
答:首先要在Wendy Story 網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的Wendy Story 網站”,點擊左側的“訂單中心”,即可查看到您所有的訂單,點擊匯款訂單后面的“查看”,打開后下拉頁面,有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項,直接在里面填寫匯款信息,然后提交即可,相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實,無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢,如有問題,相關人員會電話與您聯系。

問:在哪進行在線支付?
答:在Wendy Story 網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸,登陸后點擊“我的Wendy Story 網站”,進入后點擊左側的“在線支付”,點擊進入后就可以進行在線支付了。

問:工作時間?
答:Wendy Story 網站的提接待時間為周一至周五 9:30-18:30。
注:如遇國家法定節假日,則以Wendy Story 網站新聞發布的放假時間為準,請大家屆時關注。

問:訂單付款后,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?
答:自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如圓通轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可致電客服中心,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?
答:可以.Wendy Story 網站受理建議或投訴的郵箱是:[email protected]
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